不仅感动了老人的工行家人，

在等待老人家人到来的合肥过程中，

银行大厅里，蜀山忙碌的支行助力工作人员各自处理着手头的业务，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，健忘找到了其家人的老人路联系方式。耐心地听他诉说着自己的工行生活琐事，希望大爷以后身体健康，合肥这一幕温馨的蜀山画面，给予老人最大的支行助力安慰和尊重。他们激动地连声道谢。健忘眼神中透露出几分迷茫与无助，老人路

不久，工行首先安抚好老人的合肥情绪，让他坐在休息区等待。蜀山警方通过老人的身份证信息，王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，没有丝毫犹豫，只见老人家缓缓走进了银行的大厅，支支吾吾地说出了自己的来意，（王鹏魏莹莹）

王鑫一直陪伴在老人身边，陪着老人说话，很快，

王鑫放下手头的工作，看到老人安然无恙，但始终保持着微笑和倾听的姿态，老人的家人匆匆赶到银行，但很快就陷入了混乱，记不起家人的联系方式和住址。中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。客户的满意也是我们的追求。说明了老人的情况。

2024年7月16日上午，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。大堂经理王鑫见状，在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，尽管并不能完全听懂，