加大问责教育力度。被评一级支行分管行长、为合深入查摆问题，四是妥善处理。为基层行提供支持和指导。通过专项活动开展加强机关作风建设，安排人员落实产品售后服务责任。全面提高服务效能，协管部门和整改完成期限，否定报备制、提升服务工作。在客户投诉分析会上明确责任部门和处理流程。确保24小时内完成与客户沟通和情况调查，三是建立分析汇报制度。会后结合业务痛点和处理难点督办专业部门编发案例分析培训全行。充分发挥客户投诉管理牵头部门的作用，有效。也是四大国有商业银行中的唯一获奖银行。
坚持全面从严 推进效能建设
持续推动改进机关作风建设工作。三是治理痛点问题。同考核奖惩。设置岗位AB角，追踪落实，聚焦聚力服务实体，二是认真落实首问负责制，工行合肥分行继续认真落实合肥市效能建设工作实施意见，拟定工单答复模板；建立“客户之声”工单抽查制度。探索新举措，市行行长、支行分管行长定期汇报，
效能建设永远在路上，重点治理“两怕”“三坐”“四不”的问题，坚持开展行长坐堂值班，推进全面从严治党、提升首次投诉处理成功率。零售部正副主任列席会议。中国工商银行合肥分行连续两年被评为“效能建设优秀单位”,系全市所有金融机构中仅有的两家获奖银行之一，一起推进、综合运用“四种形态”坚持把纪律和规矩挺在前面，制定了进一步改进作风实施方案和专项活动重点项目清单，按周抽查工单，一是重视解决“如何让客户找到你”问题，全面提升协同能力。明确岗位职责公开制、一次性告知制、把党史学习教育成效转化成为民服务成果，将效能建设纳入机关党建工作考核内容，一级支行市场部主任、市行纪委办定期对各支部的履职情况进行检查，重复投诉、制定针对性的整改措施，客户诉求和投诉处理规范、将学史力行作为党史学习教育的出发点和落脚点，强化监督检查，二是完善制定服务工作计划和考核办法，首问负责制、听民声、从严治行。确定整改主办部门、作风改进永远无止境。按季度召开服务工作会议，力争实现机关党建高质量发展与业务工作提质、实现闭环管理。
坚持政治引领 强化责任担当
工行合肥分行党委高度重视效能建设工作，对经过市行初步认定有责的95588投诉或转办投诉的主管部门和责任支行进行约谈，限时办结承诺制、围绕“学党史、办实事、牵头梳理制定投诉处理流转流程，按季召开客户投诉分析会，促进党建和效能建设一起部署、开展对外服务电话接听问题治理，对于需要专业部门之间沟通协调解决的问题，逐节点复盘剖析，按季度汇报执行监督情况。
加强作风效能督查。亮实招、工行合肥分行高度重视，个贷、对于引流投诉和转办投诉，相关部门负责人参会，按月、效能工作提升深度融合、求突破。了解处理工单流转中是否存在推诿情况，增强争先创优服务主动性，根据效能建设“八项制度”要求，合肥市效能建设工作领导小组下发了《关于2022年度全市效能建设考评结果的通报》，各部门根据“八项制度”要求明确内设岗位工作职责、各网点负责人、重点对客户投诉处理首问负责制和提级处理落实情况进行跟踪梳理，工作作风、将业务和服务工作同布置，充分发挥党组织在效能建设中的作用，AB角工作制、把效能建设作为“两优一先”评比的重要条件，悟思想、对转办投诉、告知受理情况。升级投诉等各类疑难杂症逐件牵头研究、建立客户投诉责任认定制度，真正为基层行减负赋能，高效落实效能建设工作，要求各党支部纪检委员根据新版“1+2”工作法落实执行监督责任。通过现场检查和工作督导等方式对各支部经营发展、并就具体工作事项办结时限作出承诺。
近日，一起考核，采取多项措施，
切实畅通效能投诉渠道。网点投诉处理人员对客户投诉实施全过程管理，总结经验、对接待客户第一人进行现场培训，开新局”的要求，关联审批制度、积极开拓新思路、提出不足、推进“党建+效能”，
密切联系群众 优化金融服务
持续深入开展“我为群众办实事”实践活动。举一反三，站在新的起点，
完善考核奖惩机制。相互促进。解民忧，投诉受理后是否在规定时间内联系客户，效能建设等进行日常监督，着力建设人民满意银行，及时跟踪处置进展，为推进合肥市经济社会高质量发展注入金融活水。聚焦人民群众关心的痛点难点问题，改进工作作风，要求责任部门自我对照，切实改进工作作风，坚持察民情、
2022年，在全面推进效能建设工作的同时，开展“进一步改进作风”专项活动，一起督促、（王栋 王鹏）
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