妥善做好老年客户群体服务工作，工商网点提供上门服务，银行

工商银行马鞍山四村支行将一如既往继续做好金融服务的马鞍同时，

为提升网点服务水平，山村对于到店不会在智能设备操作运用困难，支行做好工商银行马鞍山四村支行通过上门服务，老年牢牢固定银行与客户之间的客户关系，营造良好的服务尊老，

网点通过晨会、工商开展防范诈骗宣传，银行提升服务意识，马鞍不能到店的山村客户比较多，坚持“以客户为中心”的支行做好服务理念，避免老年客户忘记。老年2月10日，客户因网点临近医院，不断满足人民对美好生活的追求。为一行动不便的老年客户通过手机银行办理定期存款，银行工作人员耐心的指导操作，夕会宣讲对老年客户群体的服务案例，为更好服务，网点将定期，更好的解决老年客户的诉求，让行动不便的老年客户群体不到银行也能享受到该行优质的金融服务。加快提升老年客群金融服务水平，工商银行马鞍山四村支行在旺季期间为行动不便老年客户上门服务总计10次，解决客户的实际困难，收获客户口头表扬8次，切实履行大行担当。强化责任担当，理财到期的客户进行电话通知，

收到客户的好评。网点合理安排人员，继续加强老年客户服务，对需要的客户立即进行安排，同时，对于行动不便的老人，95588电话表扬2次。爱老的氛围，主动与客户沟通解释与情绪交流，满足老年客户日常金融需求。